【Customer Service Training for Front Line Emproyees】
先週の木曜日＆金曜日の2日間
PATA（太平洋アジア観光協会）ミクロネシア支部のMR.John S.Calvo を講師に迎え
ワークショップ＆トレーニングを開催しました。
その時の模様です♪
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| ﾎﾃﾙスタッフを中心にNGO・政府・教会など幅広い分野からの参加者。 |
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| ちゃっかり私も講師役やらせていただきましたm(__)m ★日本人観光客の特徴 ★日本人観光客への接し方 ★簡単な日本語講座 ・・・・人前で話すのって緊張しますね。 苦手です(._.) 参加者のほとんどは知り合いだったというのに 前日は緊張で眠れませんでした(笑) どうにかこうにか（？）任務終了。 少しでも役割を果たせていたらよいのですが・・・・・。 |
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| ジョンのプレゼンは流石でした。 当たり前だけど大事なことを実例をあげながらわかりやすく説明。 そして、相手（チュークの文化や価値観）のプライドを気づ付けることなく うまく話す術。素晴らしかったです!! |
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| チームに分かれての話し合いや・・・・ |
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| ロールプレイングをしてみたり |
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| チュークの良いところ、アピールポイントをみんなで考えてみたり♪ お腹がすいていたのか（？） ﾏﾝｺﾞｰ ｺｺﾅｯﾂ バナナ・・・ と食べ物ばかり羅列された時には流石のジョンも苦笑い(笑) |
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| ところどころでクイズを挟んで復習したり!! |
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| クイズの景品はグアムから持参のチョコレート♡♡ ジョンのカバンの中には一体何個のチョコレートが入っていたのでしょうか・・・?! |
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| これは『みんなが協力しないとサービスは向上しない＆観光客は増えない』 という事を示しているところ。 一か所の糸が切れてしまったら・・・ 「ピンっ」と張った糸は緩んでしまいます。。 |
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| こちらは、様々な人や場所が協力し合ってすべては成り立っている ということを表現。 流石サービス業の最前線の方達!! 良い笑顔ですね♡ |
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| 2日間に渡ったワークショップ＆トレーニング 参加者は真剣そのものでした。 初日に「オンタイム」の重要性を幾度となく力説した結果。 （私も日本人は『オンタイムがお好き♡』と力説） なんとなんと!! 2日目は時間通りに開催!! これは・・・・チュークでは奇跡です(*^。^*) |
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| 2日間のトレーニングの証明書授与。 おや？ちゃっかり者が2名混ざっています(笑) （同僚のニンジャさんと私） |
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| 最後にチューク自慢の海をバックに記念撮影。 一番右のお調子者はブルーラグーンリゾーとのアルファさん（送迎担当） ブルーラグーンリゾートチームは持ち前の明るさでワークショップを盛り上げてくれました♡ 皆様おつかれさまでした!! |
非常に勉強になった2日間でした。
そして何やらやる気がみなぎってきた2日間でした。
ジョン（講師）のプレゼンの手法は素晴らしく、ぜひ見習いたいと思ったし、
参加者がチューク（自分たちの州）のことをどう思っているか、
旅行客に何を求め、
何に悩みながら接客をしているのかを共有することが出来ました。
そして彼らが私に求めていることも
少しですが掬い取ることが出来たような気がします。
残りの任期・・・・
チュークの観光業を担っていく彼らの役に
少しでも立つことが出来きたら嬉しいな♡
心から思いました。
ちょっとずつ♪ちょっとずつ♪
前に進んで行くチュークです♡♡
皆様、ぜひお越しください(*^。^*)
*******おまけ*******
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| 何かが開催される場合、リフレッシュメント＆ご飯は非常に大事＠チューク というのは知ってはいましたが・・・・。 ★上真ん中：1日目の午前ブレイクタイム ★左：1日目のお昼（ブッフェ） ★上右：一日目の午後ブレイクタイム ★下真ん中：2日目午前ブレイクタイム ★下右：2日目お昼 これは・・・・すごすぎでは(笑)??? と思ったら、そんなこともなく、きれいに平らげられました。 チュークパワー恐るべし!!!!!! |
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